用戶(hù)主導(dǎo)是核心

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌必須以用戶(hù)為中心，讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)。“消費(fèi)者即生產(chǎn)者”，品牌傳播就是在用戶(hù)的良好體驗(yàn)和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費(fèi)群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨(dú)特性。作為企業(yè)應(yīng)該把市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶(hù)，從說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩?hù)加深對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和感知。360掌門(mén)人周鴻祎說(shuō)：傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)(顧客)是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商家只為付費(fèi)的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶(hù)是上帝”。

產(chǎn)品為王是基石

“產(chǎn)品是第一驅(qū)動(dòng)力”，沒(méi)有逼格的產(chǎn)品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷(xiāo)售，到最后都是自取其辱，因?yàn)樨?fù)面?zhèn)鞑サ牧α扛�大。互�?lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗(yàn)”和“極致”，也就是說(shuō)“以用戶(hù)為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶(hù)尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法門(mén)。

客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因?yàn)橛袆傂孕枨?第二次還購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因?yàn)榈谝淮斡忻篮皿w驗(yàn);一生都購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶(hù)的消費(fèi)信仰，增加品牌粘性。

　體驗(yàn)至上是關(guān)鍵

過(guò)去，企業(yè)創(chuàng)建品牌，多是向消費(fèi)者提供物質(zhì)利益，在產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格上滿足客戶(hù)的需求。隨著賣(mài)方市場(chǎng)變成買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者以品牌作為選擇產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，更注重互動(dòng)、人性化服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)，客戶(hù)的品牌認(rèn)知將直接影響到企業(yè)的命運(yùn)。

互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)的時(shí)代，商家跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以信息不對(duì)稱(chēng)為基礎(chǔ)的。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。消費(fèi)者鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價(jià)格、比質(zhì)量、比款式等所有產(chǎn)品信息，消費(fèi)者變得越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)正變得越來(lái)越重要。

　口碑傳播定成敗

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些具有良好口碑、積極與網(wǎng)民互動(dòng)的企業(yè)，將更有可能贏得消費(fèi)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了過(guò)去品牌依靠強(qiáng)勢(shì)媒介與受眾溝通的傳播模式。很多企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)媒體天天強(qiáng)調(diào)“我的產(chǎn)品很好，我的質(zhì)量多高，我的服務(wù)多優(yōu)秀”，今天這種王婆賣(mài)瓜式的傳統(tǒng)廣告信息基本上直接就被消費(fèi)者刪除或者屏蔽掉了。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，超出用戶(hù)的預(yù)期，即使你一分錢(qián)廣告都不投放，消費(fèi)者也會(huì)愿意去替你傳播，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑，免費(fèi)為你做廣告，甚至有可能成為一個(gè)社會(huì)焦點(diǎn)，例如海底撈的服務(wù)。

也許很多人會(huì)覺(jué)得“用戶(hù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)、口碑”這八個(gè)字沒(méi)什么稀奇，甚至覺(jué)得都聽(tīng)膩了。但是仔細(xì)想想真正按這八個(gè)字做的企業(yè)有多少，真正做到的企業(yè)又有多少。而且關(guān)鍵是這八個(gè)字是有嚴(yán)格的邏輯順序和螺旋上升的閉環(huán)效應(yīng)，只有用戶(hù)參與、主導(dǎo)才能做出讓用戶(hù)滿意的好產(chǎn)品，有好產(chǎn)品才有好體驗(yàn)，有好體驗(yàn)才有好口碑，有口碑又能激發(fā)更多用戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。如果說(shuō)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一座金礦,品牌則是開(kāi)采金礦的神奇工具，反過(guò)來(lái)也同樣成立，如果品牌是一座金礦的話，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是開(kāi)采金礦的神奇工具。